FORO PREMIUM

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La fidelización de clientes es el conjunto de estrategias, técnicas y acciones que una empresa lleva a cabo con el fin de retener clientes y hacer que estos opten por comprar sus productos o servicios de forma habitual. Fidelizar implica un esfuerzo considerable a nivel de marketing, ventas y servicio al cliente.

La digitalización de los procesos internos de las empresas consiste en incorporar las nuevas tecnologías y herramientas digitales al modelo de negocio, con el fin de mejorar la competitividad, la productividad, la innovación y la satisfacción de los clientes y los empleados.